Bestuur en ondersteuning
Burgerzaken
Wat willen we bereiken?
Tevredenheid over dienstverlening |
Effectindicatoren | Realisatie | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting |
|---|---|---|---|---|---|---|
2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
Waardering voor gemeentebrede dienstverlening | 6,9 | 6,8 | 6,9 | 7,0 | 7,1 | 7,2 |
Gemeentebrede score tevredenheid klanten Callcenter (14040) | 9,3 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 |
Score tevredenheid klanten digitaal loket | 8,9 | ≥ 7,5 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 |
Score tevredenheid balieklanten | 9 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 |